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售后服务保证
村村帮商城 / 2009-05-18

 售后服务保证

本商城本着为用户负责的态度,尽最大限度的为客户服务,制定了完善的售后流程,客户可根据流程进行退换货:

 

村村帮商城保证所售出的商品都是通过正规渠道配货发货,您享有与其它途径购买的商品同样的服务。如果您所购买的产品存在质量问题,您可以享受7天退换货的服务。

    请务必先阅读以下相关退换货声明:
 (一) 本原则前提适用于当面验收货物确认收付的顾客,如您未和快递当面验货过后出现的任何问题,村村帮商城不承担任何责任。
 (二) 本人验货签收后,以下情况不做退换货处理。

    1. 任何非村村帮商城平台出售的商品;
    2. 任何
村村帮商城事先注明不在退换货范围的特殊商品(如赠品或拆封后不能退的商品)
    3. 任何因主观人为因素造成问题的商品(如非正常使用,或商品包装破损、标贴已毁、配件短缺等造成问题的商品)
    4.因环境或其他不可抗力因素造成问题的商品(如使用后已超出商品本身商家质保期,或因使用化妆品等出现异常负作用的商品, 因此类商品是生产厂家承担非质量问题不予退换)
 (三) 请您遵照第二条原则,
村村帮商城客服中心,我们会秉持诚信原则尽快为您处理退换货事宜,如未经核实不符合以上退换货原则的要求 ,村村帮商城有权拒绝提供退换货服务。
    
村村帮商城商品图片、介绍、包装情况、零售价等所有信息仅供参考,因页面上商品的图片为扫描或拍照制成,如发现实物与网页介绍稍有不符,请您以实物为准。
(一)如您在签收验货时发现商品存在问题(少货缺货、包装破损,配件不齐等问题)请务必第一时间联系我们的客服中心,我们会为您记录并第一时间与快递我方物流部核查,经核实确有问题您有权拒收退货即可,同时我们会为您免费安排退换或补发服务。
(二)如您在签收后7天内涉及的退换货业务(在商品退回不影响二次销售的原则下),请事先了解如下退货流程明细。

 第一步:请务必先联系卖家,并确认相关退货方式和退货注意事项,请您将发货单背面的退换货单填写清楚。
 第二步:与客服核实后,非产品质量问题请您将商品原包装、商品附件与退换货单、赠品等一并随所退换村、镇服务站。

(温馨提示:退货只需把问题商品直接放到区域内服务站即可)
 第三步:因接收退货需一定的时间,请您耐心等待,在同城物流中心收到您的退货后,经质检部核实不影响二次销售取消后,客服将及时与您联系为 您安排退换货服务。(温馨提示:因库存周转,换货商品存在出现断货或无货情况,请您谅解。)
 第四步: 请您注意验收换货,并核对因退换货涉及的换货退款等其他问题。

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